Política de Devolución

Si considerás que necesitás realizar un cambio o devolución de un producto adquirido en Frames & Lines, podés hacerlo siguiendo las condiciones que te detallamos a continuación. Te pedimos que leas con atención para evitar inconvenientes:

  • Tenés hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
  • El producto debe estar: Sin uso, en perfectas condiciones (sin manchas, roturas, ni olores), con todas sus etiquetas originales colocadas, con su empaque original (bolsa, caja o ziploc según corresponda).
  • Solo se admite UN (1) cambio por prenda. Una vez gestionado, no se podrá volver a cambiar ese mismo producto.
  • Solo se podrá realizar el cambio por una prenda de la misma categoría. Si preferís un cupón de cambio, se tomará como base el valor abonado.

Costos de envío

Dependerá del motivo de la devolución o cambio:

  1. Producto con falla o error en el envío
     En este caso, Frames & Lines se hace 100% cargo del envío de regreso y del nuevo producto.
     ✔️ Aplicable si el artículo presenta una falla de fábrica o se envió un producto diferente al comprado.

  2. Cambio por preferencia del cliente
     Si el cambio es por talle, color o simplemente por otro producto, el cliente asume los costos de envío (ida y vuelta).
     ✔️ Te informaremos el valor exacto al momento de iniciar la solicitud.

¿Cómo gestiono un cambio o devolución?:

Para iniciar la solicitud, escribinos a nuestro canal de atención al cliente y te indicaremos los pasos a seguir.
El cupón de cambio (en caso de devolución) tendrá una vigencia de 30 días corridos y será válido solo para compras online.
No es acumulable con otros cupones ni promociones.

Horarios de atención:

Respondemos consultas y gestionamos cambios y devoluciones en los siguientes horarios:

  • Lunes a Viernes: 8:00 a 16:30 hs

  • Sábados: 8:30 a 12:30 hs

 

Importante

Todo cambio o devolución debe respetar las condiciones mencionadas anteriormente. Si el producto no cumple con las mismas, se cancelará la solicitud y el producto será devuelto al cliente.